알챗(Rchat) 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 목적

이 약관은 알챗(이하 "회사")이 제공하는 숙박 예약(OTA) 중개 및 커뮤니티 기반 플랫폼 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, 회사와 회원 간의 권리와 의무, 책임 사항 및 기타 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

회원으로 가입하시기 전에 본 약관을 자세히 읽어보시기 바라며, 약관에 동의한 경우에만 서비스를 이용하실 수 있습니다.

제2조 용어의 정의 및 회원 가입

용어의 정의

**"이용자"**란 회사의 웹사이트나 앱에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 사람을 말하며, 그중 회원 가입을 완료한 사람을 **"회원"**이라 합니다.
**"서비스"**란 회사가 회원에게 제공하는 숙박 시설 검색, 예약, 결제 서비스 및 '잠꾸러기', '잠꼬대' 등 지역 기반의 커뮤니티(SNS) 서비스를 의미합니다.
**"알챗구독쿠폰"**이란 회사가 발급하며, 숙박 예약 시 정해진 할인율(6%)을 적용받을 수 있는 선착순 소멸성 쿠폰을 의미합니다.
**"포인트"**란 서비스 내에서 숙박 예약 결제 시 현금처럼 사용할 수 있는 가상의 재화를 의미합니다.

회원 자격: 회원은 만 19세 이상의 성인만 될 수 있습니다.

만 19세 미만의 미성년자는 법정대리인의 동의 여부와 관계없이 회원으로 가입하거나 서비스를 이용할 수 없습니다.

허위 또는 부정한 방법으로 미성년자가 가입한 경우 서비스 이용 제한 및 자격 취소가 가능합니다.

회원가입 절차: 실제 자신의 개인정보를 제공하고 본 약관에 동의함으로써 가입을 신청해야 합니다.

1인 복수 계정 생성은 원칙적으로 불가하며, 타인 명의 도용 시 법적 책임이 따릅니다.

계정 및 정보 관리: 회원은 자신의 계정(ID)과 비밀번호를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 타인 양도는 불가합니다.

개인정보 변경 시 즉시 수정해야 하며, 정보 미변경으로 인한 불이익은 회원이 부담합니다.

제2장 숙박 OTA 서비스 및 예약

제3조 서비스 이용 및 예약 절차

예약의 성립: 회원이 숙박 상품을 선택하여 예약 신청 및 결제를 완료하면 예약이 성립됩니다.

회사는 예약 내용을 앱 내 화면 또는 이메일/SMS 등을 통해 고지하며, 회원은 이를 확인해야 합니다.

결제: 신용카드, 체크카드, 간편결제, 포인트 사용 등 회사가 인정하는 방법으로 진행됩니다.

플랫폼 역할 (면책): 회사는 통신판매중개자로서 회원과 숙박 제공자 간의 거래를 위한 플랫폼만을 제공하며, 숙박 상품 자체의 품질이나 숙박 제공자의 이행 책임에 대하여 직접적인 책임을 지지 않습니다.

제4조 취소 및 환불 규정

예약 취소 및 환불은 제휴 숙박 시설의 개별 규정을 우선 따르며, 개별 규정이 없는 경우 아래의 알챗 기본 취소 규정이 적용됩니다.

취소 수수료는 총 판매금액을 기준으로 산정되며, 환불 시 포인트가 먼저 차감된 후 결제 금액 차감으로 잔액을 환불해 드립니다.

(일부지역 특정일 및 성수기에는 체크인 일정과 무관하게 취소 및 환불이 불가할 수 있습니다.)

모텔

체크인 1일 전: 무료 취소
당일 예약 시: 1시간 이내 무료 취소 가능 (단, 입실 시간이 지나지 않은 경우에 한함)
당일 예약 후 입실 시간이 지났더라도 10분 이내 취소 진행 시 100% 환불
당일 취소 및 노쇼: 환불 불가

호텔

체크인 3일 전 취소 시: 무료 취소
체크인 2일 전 ~ 당일 취소 및 노쇼: 환불 불가

펜션

체크인 10일 전 취소 시: 무료 취소
체크인 9일 전 ~ 7일 전 취소 시: 총 판매가의 70% 환불
체크인 6일 전 ~ 5일 전 취소 시: 총 판매가의 50% 환불
체크인 4일 전 ~ 3일 전 취소 시: 총 판매가의 30% 환불
체크인 2일 전 ~ 1일 전 취소 시: 총 판매가의 10% 환불
당일 취소 및 노쇼: 환불 불가

제5조 알챗구독쿠폰의 사용

회원은 알챗구독쿠폰 사용 시 객실 판매가의 6%를 할인받을 수 있습니다.
본 쿠폰은 회원에게 영구 귀속되는 쿠폰이 아니며, 회사가 발행한 수량이 선착순으로 소멸됩니다.
타 프로모션 및 혜택과 중복 적용되지 않을 수 있습니다.

제3장 포인트 제도 및 운영

제6조 포인트 적립 및 선 포인트 사용

기본 적립: 숙박 시설 이용을 예약 취소 없이 정상적으로 완료한 경우, 결제 금액의 1%가 포인트로 지급 확정(적립)됩니다.

선 포인트 사용: 회원은 숙박 이용 완료 후 적립될 예정인 1%의 포인트를 예약 결제 시점에 선결제로 미리 당겨서 할인에 적용할 수 있습니다.

리뷰 적립: 숙박 이용 완료 후 서비스 내에 실제 이용 후기를 작성하는 경우, 결제 금액의 1%가 포인트로 추가 적립됩니다.

포인트는 현금으로 환급되지 않으며, 예약 취소 시 적립 예정 포인트는 무효 처리되고 이미 적립된 경우 회수됩니다.

제7조 포인트의 사용 및 유효기간

사용 한도: 숙박 예약 결제 시 보유 포인트를 결제 수단(1포인트=1원)으로 부분 또는 전액 사용할 수 있으나, 최대 결제 금액의 15%까지만 포인트로 결제할 수 있습니다.

유효기간: 적립 발생일로부터 1년(365일)입니다.

적립된 날로부터 365일째 되는 날의 자정에 사전 통지 없이 자동 소멸되며 복구 불가능합니다.

탈퇴 시 미사용 포인트는 즉시 자동 소멸됩니다.

취소 및 정정: 부당하거나 오류로 적립된 포인트는 회사가 사후 검토하여 취소, 회수, 정정할 수 있으며 정책 변경 시 사전 고지합니다.

제4장 커뮤니티 서비스 및 게시물 관리

제8조 커뮤니티 운영 및 보상 원칙

회원은 알챗 및 잠바구니 플랫폼 내 '잠꾸러기', '잠꼬대' 등의 커뮤니티 게시판을 통해 숙박 후기, 여행 정보, Q&A 등을 공유할 수 있으며, 아래 기준에 따라 포인트를 적립하거나 양도할 수 있습니다.

포인트 양도 및 이전: 회원은 커뮤니티 기능을 통해 자신이 보유한 포인트를 타 회원에게 양도할 수 있습니다.(양도된 포인트의 유효기간은 기존 적립일 기준 유지)
Q&A 답변 채택 포인트: 질문을 올린 회원이 타인의 답변을 채택할 경우, 질문자의 보유 포인트에서 차감하여 답변자에게 최대 1,000포인트를 지급(이전)할 수 있습니다.
게시글 통한 예약 보상: 커뮤니티 게시글에 포함된 숙소 페이지 링크를 통해 타 회원이 예약을 완료하면, 해당 숙박 실제 결제 금액의 1%(소수점 절사)가 게시글 작성자에게 적립됩니다.

제9조 게시물의 권리, 금지 행위 및 제재, 포인트 회수

게시물 권리 및 이용: 게시물 저작권과 책임은 작성자에게 있으며, 회사는 서비스 운영/홍보 목적으로 무상 이용할 수 있습니다.

회원은 타인의 권리를 침해해서는 안 됩니다.

금지 행위: 건강한 커뮤니티 조성을 위해 다음 각 호의 글 작성은 엄격히 금지됩니다.

상업적 홍보 및 광고, 영리 목적의 글
동일하거나 유사한 내용을 지속적으로 올리는 도배성 글
타인에 대한 욕설, 비방, 명예훼손, 모욕, 혐오 표현 등 공서양속에 반하는 글
게시판 성격에 맞지 않거나 의미 없는 글
악성 코드 배포, 허위 사실 유포 등 정상적 운영을 방해하는 행위

제재 조치: 위반 적발 시 회사는 사전 통보 없이 해당 게시물을 미게시 또는 삭제 처리할 수 있으며, 회원의 커뮤니티 이용 정지 또는 영구 탈퇴 조치를 취할 수 있습니다.

포인트 차감 및 회수: 회원의 위반 행위 또는 허위/부당한 목적으로 게시글이 작성되어 제재(미게시/삭제) 처리되는 경우, 해당 활동으로 부당하게 적립된 포인트는 즉시 차감 및 회수됩니다.

보유 포인트가 부족할 경우 마이너스(-) 처리될 수 있습니다.

제5장 기타

제10조 면책 조항

회사는 천재지변, 전시, 통신 장애 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 책임이 면제됩니다.
회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 간에 커뮤니티를 매개로 발생한 분쟁(저작권 침해 포함)에 대해 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

제11조 약관의 개정 및 해석

회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 적용일자 최소 7일 전(불리한 변경은 30일 전)에 고지합니다.적용일 이후 계속 이용 시 동의한 것으로 간주합니다.
본 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신사업법, 개인정보 보호법 등 대한민국의 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

제12조 분쟁 해결 및 이용계약 해지

분쟁 발생 시 성실히 협의하며, 소송 제기 시 회사 본점 소재지 관할 법원을 전속 관할법원으로 합니다.
회원은 언제든 탈퇴를 신청할 수 있으며, 탈퇴 시 게시물은 자동 삭제되지 않으므로 사전에 본인이 삭제해야 합니다.탈퇴 후 재가입 시에도 소멸된 포인트와 기록은 복구되지 않습니다.
약관 및 서비스 관련 문의는 고객센터를 통해 신속하게 안내받으실 수 있습니다.

부칙

시행일: 이 약관은 2026년 06월 18일부터 적용됩니다.
이 약관 시행 전에 회원으로 가입한 기존 회원에 대해서도 본 약관이 동일하게 적용됩니다.

서비스 이용약관 (필수)