알챗 서비스 이용약관

업데이트 날짜: 2026년 5월 18일

주식회사 알챗은 서울 강남구 선릉로107길 15 2층 101호에 위치하고 있습니다.

문의사항은 고객센터 1533-3152, 카카오톡 "알챗"을 검색하여 문의 바랍니다.

제1조 (목적)

본 약관은 알챗(이하 "서비스")이 제공하는 QR 코드 기반 호텔 커뮤니케이션 채팅 서비스와 호텔 예약 서비스의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 수정할 수 있으며 수정될 경우 상단에 업데이트 날짜를 수정합니다.

제2조 (용어의 정의)

예약 서비스: 회사가 제공하는 숙박 서비스를 말합니다.
채팅 서비스: 제휴된 숙박 시설에 회원이 프론트 데스크와 실시간으로 소통할 수 있도록 지원하는 모바일 채팅 서비스입니다.
회원: 본 약관에 동의하고 회사에 개인정보를 제공하여 회원 등록을 마친 자로서, 숙소 예약, 커뮤니티와 채팅 서비스를 모두 이용할 수 있는 자를 말합니다.

제3조 (이용약관 소개 및 서비스 개요)

1. 서비스 목적 및 기능

알챗 플랫폼(이하 "플랫폼")은 회원의 여행 정보 수집, 숙소 정보 공유, 커뮤니티 활동, 숙소 예약을 지원합니다.

회원은 객실 내 배치된 QR 코드 등을 통해 제3자 공급업체(이하 "파트너 숙소")가 제공하는 숙박 서비스 이용 정보 확인 및 실시간 프론트 소통 서비스(이하 "알챗 서비스")를 이용할 수 있습니다.

2. 계약 및 숙소 규정 적용

플랫폼을 통해 파트너 숙소의 서비스를 이용하거나 요청 사항을 전달할 경우, 해당 파트너 숙소의 자체 이용약관 및 내부 운영 규정이 본 약관과 별도로 적용됩니다.

이에 따라 회원이 파트너 숙소와 체결하는 서비스 이용 계약은 당사와 무관한 별도의 계약이 성립되므로, 회원은 이용 전 해당 숙소의 규정을 반드시 확인하여야 합니다.

3. 회사의 책임

당사는 통신판매중개 서비스, 커뮤니티 플랫폼 및 알챗 소통 솔루션(채팅 기능 등), 숙박 예약을 제공하며, 회원과 파트너 숙소 간의 예약 및 소통을 기술적으로 중개하는 역할만 수행합니다.

당사는 예약 및 소통 계약의 당사자가 아니며, 객실 정비, 어메니티 제공, 룸서비스 이행 등 실제 투숙 및 현장 서비스에 대한 책임은 전적으로 해당 파트너 숙소에 있습니다.

4. 상호작용 및 콘텐츠 기준

본 약관은 회원이 플랫폼 내에 숙소 리뷰 등의 콘텐츠를 업로드하거나, 알챗 실시간 채팅을 통해 파트너 숙소와 상호작용할 때 적용되는 이용 규정 및 콘텐츠 기준(비방 금지, 챗봇 및 채팅 오용 금지 등)을 포함합니다.

5. 약관 동의 및 효력

회원이 본 플랫폼을 이용하거나 알챗 서비스를 개시하는 경우 본 이용약관에 동의하고 이를 준수할 것에 동의한 것으로 간주합니다.

본 약관에 동의하지 않을 경우 플랫폼 및 알챗 서비스 이용이 제한됩니다.

회원은 법적 구속력을 갖는 계약을 체결할 법적 자격(거주 국가의 법적 연령 기준 부합 등)이 있음을 보증하며, 실제 투숙 중인 객실 내에서 합법적인 목적으로만 서비스를 사용해야 합니다.

6. 대리 이용 시의 보증 의무

다인원을 대리하여 숙소를 예약하거나 알챗 서비스를 이용하는 경우, 대표 회원은 다음 각 호를 보증해야 합니다.

동행인에 대한 정확한 정보 제공
동행인을 대리하여 본 약관에 동의 및 준수 유도
매칭 오류나 잘못된 정보 확인 시 즉시 당사 또는 파트너 숙소에 통지
예약 상품 요금 및 관련 추가 비용의 전액 지불 책임

7. 약관의 개정

당사는 필요한 경우 본 약관을 수정할 수 있으며, 수정 시 약관 상단에 최종 업데이트 날짜를 게시합니다.

개정된 약관은 게시와 동시에 효력이 발생하므로, 회원은 플랫폼 이용 시 수시로 약관 내용을 확인하여야 합니다.

8. 플랫폼 및 접속 기기의 정의

본 약관에서 플랫폼 및 서비스에 대한 참조는 휴대전화, 태블릿, 객실 내 비치된 QR 코드 등 회원이 접속한 기기의 종류 및 경로와 관계없이 링크된 모든 웹사이트, 모바일 웹, 모바일 애플리케이션 및 파생 서비스를 포함합니다.

제4조 (알챗 플랫폼 서비스 이용 규정)

1. 서비스의 변경 및 중단

당사는 서비스 고도화, 회원의 요청 사항 반영 및 회사의 비즈니스 정책에 따라 알챗 서비스를 업데이트하거나 변경할 수 있으며, 주요 변경 사항은 플랫폼 내에 합당한 방법으로 사전 고지합니다.

당사는 사업 및 운영상의 이유(시스템 점검, 파트너 숙소와의 제휴 종료 등)로 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중지, 제한 또는 철수할 수 있습니다.

알챗 서비스는 별도의 이용료 없이 무료로 제공됨을 원칙으로 합니다.

다만, 파트너 숙소가 제공하는 개별 유료 서비스(룸서비스, 유료 어메니티 등)는 제외됩니다.

인터넷 연결 장애, 통신사 서버 불안정, 디도스(DDoS) 공격 등 당사의 합리적인 통제를 벗어난 불가항력적 사유로 서비스를 이용할 수 없는 경우, 당사는 이로 인해 회원에게 발생한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

2. 회원 계정 및 QR코드 보안 책임

회원은 가입 시 진실하고 정확한 정보를 제공해야 하며, 본인의 계정 및 비밀번호를 기밀로 유지해야 합니다.

회원은 본인이 투숙하는 객실의 알챗 접속 권한(QR 코드 링크 등)을 제3자에게 무단 공유하거나 노출해서는 안 되며, 이를 소홀히 하여 발생한 정보 유출이나 무단 서비스 신청 등의 손해에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

당사는 회원이 본 약관을 위반했다고 판단될 경우, 별도의 통지 없이 계정을 비활성화하거나 해당 객실의 알챗 사용 권한을 즉시 차단할 수 있습니다.

3. 서비스 이용 제한

회원은 개인적인 투숙 및 커뮤니티 활동 목적으로만 서비스를 이용해야 하며, 당사의 사전 승인 없이 상업적 목적으로 수집, 복제, 재판매할 수 없습니다.

4. 사용자 제작 콘텐츠 및 실시간 채팅 기준

플랫폼 내 게시판(후기, 리뷰 등) 및 실시간 채팅(알챗) 이용 시 회원이 작성하는 모든 텍스트, 이미지 등의 자료(이하 "기여물")에는 다음 기준이 적용됩니다.

준수 사항: 기여물은 회원의 실제 경험(숙박, 커뮤니티 활동 등)에 기반하여 정확하고 진실하게 작성되어야 합니다.

금지 사항: 다음 각 호에 해당하는 기여물 등록 및 알챗 채팅은 엄격히 금지됩니다.

파트너 숙소 직원 및 상담원, 타 회원에 대한 욕설, 모욕, 성희롱, 협박 또는 비방 행위
허위 사실 유포를 통한 숙소의 명예 훼손 및 영업 방해 행위
음란물, 폭력적, 혐오적, 차별적(인종·성별·종교 등)인 내용의 전송 및 게시
광고성 스팸 메시지 발송 및 허가되지 않은 홍보 링크 삽입 행위
실제 투숙하지 않는 객실의 QR 코드를 스캔하여 허위 요청을 발송하는 행위

당사는 회원이 작성한 기여물을 검증하거나 사전에 승인하지 않으며, 타인의 권리를 침해하거나 금지 사항을 위반한 기여물 및 알챗 메시지는 단독 재량으로 통지 없이 삭제 또는 차단할 수 있습니다.

5. 업로드 자료에 대한 라이선스 위임

회원이 잠바구니 리뷰 게시판 등에 콘텐츠를 업로드하는 경우, 당사에 해당 콘텐츠를 서비스 홍보 및 플랫폼 운영 목적으로 복제, 수정, 배포, 표시할 수 있는 전 세계적이고 로열티가 없는 비독점적 라이선스를 영구적으로 부여한 것으로 간주합니다.

회원은 이에 대한 저작인격권을 주장하지 않는 것에 동의합니다.

(단, 알챗을 통한 파트너 숙소와의 사적인 채팅 내용은 본 홍보 라이선스에서 제외되며 철저히 비밀이 보장됩니다.)

6. 시스템 보안 및 악용 금지

회원은 바이러스, 트로이 목마, 웜 등 기술적으로 유해한 프로그램을 고의로 삽입하여 플랫폼을 악용해서는 안 됩니다.

알챗 시스템이나 당사의 서버, 데이터베이스에 무단 접근을 시도하거나, 디도스(DDoS) 공격 등을 통해 네트워크에 과도한 부하를 주는 행위를 해서는 안 됩니다.

위반 시 서비스 이용이 영구 차단되며 법적 책임을 질 수 있습니다.

7. 플랫폼 링크 연결 규칙

회원은 공정하고 합법적인 방법으로 잠바구니 홈페이지 및 서비스를 링크할 수 있으나, 당사와의 특별한 제휴 없이 공식 승인이나 보증을 받은 듯한 오해를 주는 방식으로 링크를 설정해서는 안 됩니다.

당사는 사전 고지 없이 링크 허가를 철회할 수 있습니다.

제5조 숙소 예약 관련

1. 세부 정보 및 가격 안내

정보의 정확성: 예약 시 제공하시는 모든 정보(이름, 신분증 정보, 연락처, 결제 정보, 날짜 등)는 정확하고 완전해야 합니다.

예약 정보 수정: 잘못된 정보를 입력하신 경우 알챗 고객센터로 연락해주시면 수정을 도와드립니다.

(실제 서비스를 제공하는 제휴사 규정에 따르며 변경은 100% 보장되지 않습니다.)

가격 오류 수정: 알챗은 항상 정확한 가격을 반영하기 위해 최선을 다하지만, 시스템 오류 등으로 인해 명백한 가격 오류가 발생할 수 있습니다.

이 경우 알챗은 공급업체와 협의하여 해당 예약을 취소하거나, 고객님의 동의 하에 변경된 가격으로 재안내할 수 있습니다.

(이 경우 고객님께 개별 연락을 드립니다.)

2. 예약 절차 및 제한 사항

예약 확정 및 확인: 예약 요청이 완료되면 카톡, 문자로 발송됩니다.

수신 즉시 내역을 확인하시고, 오류가 있다면 즉시 고객센터 1533-3152로 연락해주셔야 합니다.

알챗 예약 번호: 모든 예약에는 고유의 예약 번호가 부여됩니다.

문의 시 예약 번호를 말씀해주시면 더 신속한 상담이 가능합니다.

이용 금지 행위: 서비스 이용 시 아래와 같은 행위는 엄격히 금지되며, 적발 시 예약이 취소될 수 있습니다.

유효하지 않거나 사용 권한이 없는 은행 카드/계좌를 사용하는 행위
타인을 사칭하거나 본인의 신분 및 관계를 허위로 기재하는 행위
기타 관련 법령 및 규정을 위반하는 행위

예약 가능 여부: 웹사이트 내 상품은 실시간 예약 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

예약 완료 후 공급업체의 사정 등으로 상품 이용이 불가능해질 경우, 가장 이른 시일 내에 안내해 드립니다.

추가 확인 및 취소: 알챗은 예약의 유효성 검증을 위해 추가 정보 증명을 요구할 수 있습니다.

요청된 정보를 기한 내에 제공하지 않거나 증명이 불충분한 경우 예약은 불완전한 것으로 간주하여 취소됩니다.

※ 주의: 예약 확정 후 취소될 수 있으며, 이 과정에서 발생한 고객의 손실이나 비용에 대해 알챗은 책임을 지지 않습니다.

3. 결제 규정

결제 조건: 결제 진행 방법은 알챗에 진행 가능한 결제 방법만 사용 가능합니다.

(핸드폰 결제 불가)

결제 오류 발생 시: 결제 중 오류가 발생하면 중복 결제 방지를 위해 재시도하지 마시고, 즉시 알챗 고객센터로 문의하여 예약 성공 여부를 확인하시기 바랍니다.

환불 절차: 환불은 최초 결제하신 수단과 동일한 방식으로 처리됩니다.

다만, 실제 계좌나 카드로 대금이 환급되는 시점은 금융기관의 처리 규정에 따라 다를 수 있습니다.

정보 보안: 알챗은 고객님의 개인 정보 및 결제 보안을 최우선으로 하며, 강력한 보안 조치를 통해 안전하게 관리합니다.

제5조 (호텔 예약 서비스 이용 규정)

1. 통신판매중개업자로서의 책임 한계

중개 역할 수행: 당사는 통신판매중개업자로서 고객과 호텔 공급업체 간의 예약을 중개하는 역할만 수행합니다.

따라서 사용자가 당사 사이트를 통해 예약한 호텔 상품에 대하여 성립하는 구매 계약의 당사자가 아닙니다.

공급업체 약관 적용: 사용자의 예약에는 해당 공급업체(숙박 호텔 및 그 대행사)의 약관이 우선 적용되며, 상세 내용은 해당 호텔의 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

면책 고지: 당사는 고객과 공급업체 간의 원활한 소통을 위해 최선을 다해 지원하나, 여행 상품의 품질이나 공급업체의 행위(또는 불이행)에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

2. 예약 절차 및 확정

예약 확정 노력: 당사는 예약 진행 시 안내한 기간 내에 호텔 예약을 확정할 수 있도록 최선의 노력을 다합니다.

당사 플랫폼의 대부분 객실은 즉시 확정이 가능합니다.

객실 보장: 예약이 확정되면 카톡, 문자로 즉시 안내해 드리며, 이 시점부터 객실 이용이 보장됩니다.

만약 공급업체의 사정으로 예약을 확정할 수 없는 경우, 해당 호텔의 약관 및 정책에 따라 환불 등의 조치가 취해질 수 있습니다.

3. 예약 변경 및 취소 정책

정보 제공: 예약 진행 시 변경 및 취소 권리(관련 수수료 및 비용 포함)에 대한 규정을 명확히 고지합니다.

특정 특가 객실 등 일부 상품은 변경 또는 환불이 절대 불가할 수 있으므로, 반드시 예약 요청 완료 전에 확인하시기 바랍니다.

호텔 측에 의한 변경 및 취소: 호텔 측의 사정으로 예약이 변경되거나 취소되는 경우 해당 호텔의 자체 정책이 적용됩니다.

관련 규정은 호텔 약관을 확인해 주시기 바라며, 문제 발생 시 당사 고객센터로 문의하시면 해결을 위해 최선을 다해 지원하겠습니다.

제6조 (개인정보 이용방법)

당사는 개인정보 처리방침에 명시된 사항에 따라 사용자의 개인정보를 이용합니다.

제7조 (법적 책임 및 이용제한)

1. 사용자의 손실 및 피해에 대한 당사의 책임 (면책 조항)

당사 웹사이트 및 서비스(이하 '웹사이트')에 게시된 정보의 대부분은 관련 공급업체 또는 여행 상품 후기를 작성한 사용자가 제공한 정보입니다.당사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 해당 정보의 정확성과 완전성을 보장하기 위해 최선을 다하지만, 정보의 부정확성 또는 불완전성으로 인해 발생한 사용자의 손실이나 피해에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
당사는 웹사이트가 사용자에게 제공하는 정보와 관련하여 법으로 금지되지 않는 한, 어떠한 명시적·묵시적 진술, 보증 또는 조건을 제공하지 않으며 이를 모두 배제합니다.
당사는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 다음 각 호의 사유로 인해 발생한 사용자의 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

예약 시 잘못된 정보 제출: 예약 과정에서 오류·오기입한 정보(이름, 신분증 정보, 연락처, 결제 정보, 날짜 및 시간 등)로 인해 발생한 피해
필수 서류 미비: 신분증을 준비하여 입실이 되지 않는 경우
주관적 정보의 불일치: 숙소 이용 후기, 평점 등 사용자의 기대치가 실제와 일치하지 않는 경우

2. 본 이용약관의 위반에 따른 조치

사용자가 본 약관을 준수하지 않거나 관련 법령 및 규정을 위반할 경우, 당사는 사전 통지 없이 언제든지 당사의 재량으로 다음 각 호의 조치를 전부 또는 일부 취할 수 있습니다.

공급업체와 협의하여 해당 사용자의 성명, 이메일 주소 또는 계정과 관련된 모든 예약의 거부 또는 취소
본 약관 위반으로 발생한 모든 비용(합리적인 수준의 행정 비용 및 법적 소송 비용 포함)에 대한 손해배상 청구 소송 제기
기타 당사의 재량에 따라 적절하다고 판단되는 제반 조치

제8조 (문의)

당사 웹사이트 또는 예약 서비스에 대한 문의 사항은 고객센터 1533-3152로 문의 바랍니다.

회원가입 이용약관 동의 (필수)